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售后服务保障体系

从选型咨询到系统运行维护,博源为每一套用热系统提供贯穿全生命周期的技术支持。我们相信,导热油的价值不止于出厂指标,更在于长期稳定运行中的持续服务。

24h
技术响应时限
20+
年服务经验
20+
省市服务覆盖
1对1
专属技术顾问

服务流程:四步闭环

STEP 01

需求受理

记录系统参数、油品牌号与运行工况,建立服务档案。

STEP 02

方案诊断

技术工程师分析油品状态与系统问题,给出处理建议。

STEP 03

现场实施

按需提供换油指导、系统清洗与补油加注等现场支持。

STEP 04

回访跟踪

定期回访运行数据,提醒检测周期与更换节点。

服务项目一览

售后服务现场
  • 油品检测:酸值、残炭、粘度等指标检测,判断油品劣化程度。
  • 选型复配:依据温度区间与系统类型,推荐适配牌号与补油方案。
  • 系统清洗:换油前清洗指导,避免新旧油品混用造成结焦。
  • 运行指导:升温曲线、循环流量与日常巡检要点培训。

服务响应时效

服务事项 响应方式 时效承诺
技术咨询电话 / 在线2 小时内答复
油品取样检测寄样 / 上门取样3 个工作日出报告
现场技术支持工程师到场48 小时内安排
质量异议处理专人对接24 小时内响应

常见疑问

导热油使用多久需要检测一次?

建议正常工况下每运行 6~12 个月取样检测一次;高温满负荷运行系统应缩短至 3~6 个月,重点关注酸值与残炭变化。

不同牌号导热油可以混用吗?

原则上不建议混用。不同基础油与添加剂体系混兑可能影响热稳定性,确需补油请联系技术人员确认兼容性。

换油时系统需要清洗吗?

当旧油残炭或结焦明显时应先清洗再换油,避免新油加速劣化。我们可提供清洗方案与操作指导。

服务团队

技术工程师

技术工程师

负责选型诊断与现场技术支持

检测专员

检测专员

负责油品取样与指标分析

客服专员

客服专员

负责需求受理与回访跟踪

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